服務條款
退款政策
最後更新：2026 年 9 月
本政策用於說明 VPNWJ 訂閱服務的退款條件、審核方式與退款原路徑。提交申請前，請先核對訂單、付款方式與首次付款時間。
退款期限與承諾範圍
首次付款後 60 天內可申請無理由全額退款。退款期限自首次付款完成時起算，申請是否仍在期限內，以訂單紀錄與工單提交時間為準。超過此期限的訂單，不再適用本項無理由退款承諾。
退款核對以實際完成付款的訂單為依據。尚未付款、付款未完成或已由付款渠道撤銷的訂單，不會產生可退款項目。方案中途升級時，價差會折算為剩餘天數；涉及升級紀錄的申請，將連同原訂單與價差訂單一併核對，以避免重複退款。
適用的申請情況
在退款期限內的首次付款訂單，可因連線體驗、線路適配、用戶端相容性或實際使用需求變化提出申請，無須提供額外理由。Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 之間的使用差異，不影響在承諾範圍內提交退款申請。
正常使用已購流量不會單獨構成拒絕退款的理由。申請人應使用訂單所屬的使用者名稱提交工單，並確保訂單資訊能夠對應。若同一筆付款存在重複工單，將合併處理，以免付款渠道收到相互衝突的退款指示。
不適用及需要進一步核對的情況
超過退款期限的訂單、並非首次付款產生的後續訂單，以及已完成退款的同一筆訂單，不適用首次付款退款承諾。透過轉售、共享收費、干擾線路運作、規避計費規則或其他違反使用條款的方式取得的服務權益，也不屬於正常退款範圍。
如帳號出現超出所購權益的使用流量、訂單歸屬不一致、付款狀態異常或重複退款紀錄，申請將進入人工核對。核對目的是確認付款人與訂單、已使用權益及退款狀態之間的對應關係，不會據此增加未公開的流量門檻。涉及違規帳號的處理，應同時參照使用條款。
申請流程與所需資料
請登入使用者面板，透過工單入口提交退款申請。工單應註明訂單識別碼、付款方式、付款時間、申請退款的訂單，以及便於辨識該筆付款的交易紀錄。無須在工單中提交帳戶密碼、付款密碼、私鑰或其他驗證憑證。
提交後，工作人員將核對首次付款時間、訂單狀態、付款紀錄與歷史退款情況。資料不完整或紀錄無法對應時，會透過原工單要求補充。申請人應在同一張工單內繼續回覆，避免另開工單導致核對資訊分散。審核完成後，處理結果與後續步驟會記錄在工單中。
原支付方式退款與入帳說明
審核通過後，退款原則上會退回原付款方式。使用支付寶或微信完成的訂單，將優先透過對應的原付款紀錄發起退款。實際入帳時間由付款渠道的處理進度決定，VPNWJ 不會以未確認的固定時間取代渠道結果。
退款指示發出後，如款項暫未顯示，請先在原付款渠道核對退款紀錄，並在原工單中回報。因付款帳戶狀態、渠道限制或原交易無法執行原路退款而需要調整方式時，雙方應先在工單中確認可執行方案；確認完成前，不會要求透過不明連結領取退款。
付款方式差異與爭議處理
VPNWJ 支援支付寶／微信／USDT。支付寶與微信訂單通常以付款渠道回傳的交易狀態作為核對依據。USDT 交易需同時核對訂單紀錄與鏈上交易資訊；由於鏈上轉帳提交後通常無法撤回，退款資訊必須在工單中再次確認，申請人應自行檢查所提供的資訊是否正確。
若對退款範圍、訂單歸屬或處理結果有異議，請繼續使用原工單說明爭議內容並附上相關交易紀錄。VPNWJ 將依據本政策、訂單紀錄、付款狀態與使用條款進行複核。事實無法對應時，處理將以可驗證的訂單與付款紀錄為準。